La foire aux questions du marché de Nala
Nala a mis en place une foire aux questions afin de répondre aux questions les plus courantes, si vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez, nous vous invitons à nous contacter ou poser votre question par le biais du formulaire ci-dessous. Si cette dernière est d’intérêt général pour la communauté de Nala, nous nous ferons un plaisir de la rajouter à la liste de nos questions/réponses.
Vos commandes sont toujours expédiées sous votre responsabilité et c’est pour cette raison que nous prenons le plus grand soin dans la préparation de vos colis. Malgré tous nos efforts, il peut arriver qu’un colis vous soit livré détérioré, il est donc primordial de toujours vérifier l’état de votre commande afin de pouvoir effectuer les réclamations nécessaires. Si c’est le cas, prenez le temps de noter le litige exacte sur le bon de transport, car sans ces informations nous ne pourrons ouvrir aucun dossier d’indemnisation auprès de notre transporteur.
Pour les clients ayant choisi une livraison locale effectuée par nos soins et non un prestataire :
Nous acceptons lors de la livraison les règlements par chèque sur présentation d’une ou plusieurs pièces d’identité selon le montant ou par carte bancaire.
Pour les clients ayant choisi une livraison nationale effectuée par un de nos prestataires :
Il n’est pas possible de payer à la livraison, tous les paiements devant être réalisés en ligne au moment de la commande.
Une fois sur la page de paiement, notre serveur vous indique que votre paiement est refusé. Ce n’est pas grave, choisissez une autre carte bancaire ou alors un autre moyen de paiement pour valider votre commande.
Que ce soit en livraison ou sur notre site, nous acceptons les moyens de paiement suivants :
– Carte bleue
– VISA
– Mastercard
– Cartes cadeaux Le Marché de Nala
– American Expres
– Chèque selon conditions d’acceptation sur le site
En livraison locale exclusivement, il vous est également possible de payer :
– en espèces jusqu’à 1 000€ pour les clients particuliers ou professionnels
– en chèque selon conditions d’acceptation en magasin et sur présentation d’une ou plusieurs pièces d’identité en fonction du montant
Sur notre site exclusivement, il vous est également possible de payer :
– Paypal (sur demande par mail actuellement )
– Virement bancaire
Nala vous offre des remises quantitatives dès le second article ajouté au panier pour toute commande classique. Si vous participez aux achats groupés, que vous soyez un particulier ou un groupement d’achat (Pro) le prix d’achat est alors beaucoup plus attractif.
La plupart des codes promos sont nominatifs et apparaissent donc dans votre compte client. Malgré tout, il peut arriver à Nala de poster un code promo pour une offre en particulier ou un événement exceptionnel, il apparaîtra alors dans le bandeau spécifique.
Nala n’impose aucune limite au parrainage, car plus vous serez nombreux à utiliser Le Marché de Nala, plus nous pourrons proposer des avantages et des promotions intéressantes
Rien ne vous empêche de communiquer vos identifiants à vos proches afin qu’ils commandent par le biais de votre compte en veillant à ajouter une adresse de livraison différente, mais ils ne pourront obtenir de facture à leur nom.
Non elle est limitée dans le temps et sera à renouveler tous les 6 mois. Vous recevrez des rappels par email au moment de renouveler votre adhésion.
Vous pouvez participer à plusieurs achats groupés pour une seule commande, mais nous expédierons tout en une seule fois. Si certains produits sont plus urgents, Nala vous conseille de faire des commandes différentes.
Le délai est très variable car il dépend de la fin de la période d’achat groupé (voir le compte à rebours) et le délai d’approvisionnement de nos fournisseurs variable de quelques jours à une dizaine de jours. A cela, il faut tenir compte de la préparation et de l’expédition de votre colis.
Les Conseils du Mag
Un petit peu d’aide et de conseils pour choisir le bon produit ou la bonne recette pour votre poilu, c’est mieux.
