Comment réceptionner ma commande ?
Les options de livraison disponibles sont liées en grande partie à votre disponibilité, à votre localisation géographique et la quantité commandée dans certains cas, voici les solutions proposées par Nala :
1 – faire appel à notre service de livraison interne si vous résidez à proximité de notre entrepôt en Vendée (85).
2 – choisir un de nos partenaires revendeur sur notre boutique qui pourra vous livrer votre commande.
3 – utiliser notre service expédition quelque soit votre lieu de résidence.
Que vous ayez un chien, un chat ou une meute de poilus, nous vous donnons plusieurs possibilités de livraison dont vous trouverez le détail ci-dessous selon la prestation de livraison que vous choisirez.
A domicile avec Nala
Vous ne pouvez pas vous déplacer et vous souhaitez une prestation sur mesure, Nala ou un de ses partenaires inscrits sur Le Marché vous contacte après votre commande afin de définir un jour et un créneau horaire de livraison disponible selon les contraintes de la tournée et de votre localisation géographique. Cette option de livraison est accessible à tous les clients localisés à proximité d’un revendeur.
Prestataire | 0 à 2kg | A partir de 2kg |
|---|---|---|
 | 3.90€ | Gratuit |
Au travail avec GLS
Avec GLS, nous vous donnons la possibilité d’être livré au travail sous 24/48h (hors Corse, zones de montagne et îles du littoral). Dès que nous avons remis votre colis au transporteur, ce dernier le prend en charge et vous livre à l’adresse indiquée lors de votre commande. Cette option de livraison nécessite votre présence sur le site ou la présence d’une autre personne. Avec cette formule vous ne pouvais pas modifier la livraison contrairement à une livraison à domicile. Si vous devez vous absenter régulièrement, préférez une livraison en Point Relais.
Prestataire | 0 à 25€ | 25 à 39€ | 39 à 59€ | 59 à 79€ | 79€ et + |
|---|---|---|---|---|---|
| 6.90€ | 5.50€ | 2.50€ | 1.50€ | Gratuit |
Notre partenaire GLS demande une participation complémentaire pour certaines zones difficiles d’accès qui sera ajoutée aux frais de livraison dans votre panier, après la connexion à votre compte client ou après avoir indiqué votre adresse dans l’aperçu de votre commande: Zone de montagne (6 € TTC) – Iles côtières (9 € TTC) – Corse (26 € TTC). Pour éviter ces frais additionnels, nous pouvons vous livrer en Point Relais avec Mondial Relay sur demande uniquement – Si pour des raisons exceptionnelles, la commande doit vous être expédiée en plusieurs fois, Nala ne vous facture les frais qu’une seule fois.
A domicile avec GLS
Avec GLS, nous vous donnons la possibilité d’être livré à votre domicile sous 24/48h (hors Corse, zones de montagne et îles du littoral). Dès que nous avons remis votre colis au transporteur, ce dernier prend contact avec vous afin de vous notifier une tranche horaire de livraison que vous pourrez modifier en répondant au mail ou SMS. En cas d’imprévu, vous pourrez toujours reprogrammer une livraison avec les choix suivants : 1. livraison à une autre adresse – 2. retrait du colis par un tiers à l’agence GLS – 3. remise du colis à un voisin avec émargement de celui-ci et dépôt d’un avis de passage indiquant le nom de la personne qui a réceptionné le colis. Si vous n’êtes jamais chez vous, le mieux est de choisir à la commande une livraison en Point Relais.
A cette formule des frais fixes de 1.70€ sont rajoutés au tarif ci-dessous dans votre panier
Prestataire | 0 à 25€ | 25 à 39€ | 39 à 59€ | 59 à 79€ | 79€ et + |
|---|---|---|---|---|---|
| 6.90€ | 5.50€ | 2.50€ | 1.50€ | Gratuit |
Notre partenaire GLS demande une participation complémentaire pour certaines zones difficiles d’accès qui sera ajoutée aux frais de livraison dans votre panier, après la connexion à votre compte client ou après avoir indiqué votre adresse dans l’aperçu de votre commande: Zone de montagne (6 € TTC) – Iles côtières (9 € TTC) – Corse (26 € TTC). Pour éviter ces frais additionnels, nous pouvons vous livrer en Point Relais avec Mondial Relay sur demande uniquement – Si pour des raisons exceptionnelles, la commande doit vous être expédiée en plusieurs fois, Nala ne vous facture les frais qu’une seule fois.
En point relais avec GLS
Vous n’êtes jamais chez vous, le mieux est de choisir une livraison en Point Relais. En partenariat avec le réseau Mondial Relais, GLS propose une solution simple pour retirer vos colis chez des commerçants de proximité. Le réseau est unique et très dense … vous pourrez choisir votre relais colis lors du processus de commande. Dès la prise en charge de votre commande, celle-ci est livrée au relais choisi dans un délai de 24 à 48h. A réception, vous êtes averti par e-mail ou SMS de la disponibilité de votre colis qui sera remis en main propre contre signature électronique et vérification d’identité. Vous avez un délai de 5 jours pour retirer ou faire retirer votre colis par une tierce personne, après quoi il nous sera retourné.
Prestataire | 0 à 39€ | 39 à 59€ | 59€ et + |
|---|---|---|---|
| 3.50€ | 1.50€ | Gratuit |
Notre partenaire GLS demande une participation complémentaire pour certaines zones difficiles d’accès qui sera ajoutée aux frais de livraison dans votre panier, après la connexion à votre compte client ou après avoir indiqué votre adresse dans l’aperçu de votre commande: Zone de montagne (6 € TTC) – Iles côtières (9 € TTC) – Corse (26 € TTC). Pour éviter ces frais additionnels, nous pouvons vous livrer en Point Relais avec Mondial Relay sur demande uniquement – Si pour des raisons exceptionnelles, la commande doit vous être expédiée en plusieurs fois, Nala ne vous facture les frais qu’une seule fois.
En direct de nos fournisseurs
Vous commandez pour votre tribu des quantités d’aliments importantes, nous vous proposons une tarification spécifique mais il est nécessaire d’en faire la demande. Dès que votre demande est validée par Nala, vous aurez le choix entre deux solutions : Petite Tribu : à partir de 100 kg commandé nous vous expédions votre commande selon notre stock depuis notre entrepôt ou depuis l’usine – Grande Tribu : à partir de 300 kg commandé, vous êtes livré depuis l’usine. Les frais de transport sont liés à votre localisation. Si Nala peut vous livrer localement, nous vous demandons une participation de 5.90€ pour toute commande jusqu’à 30kg, puis 9.90€ de 30 à 100kg, ensuite la livraison est offerte. Si nous devons faire appel à un transporteur, vous trouverez dans le panier une estimation des frais de transport qui fera l’objet d’une demande de devis auprès de nos partenaires de transport selon le poids de votre commande et votre localisation géographique.
1 à 100kg | 101 à 200kg | 201 à 300kg | 301 à 600kg | 601 à 1200kg |
|---|---|---|---|---|
voir le panier | 45€ | 90€ | 180€ | 360€ |
Délais de livraison
Toute commande effectuée sur la boutique avant 18h00 un jour ouvré est remise au transporteur le lendemain sauf conditions exceptionnelles. Passée 18h00, toute commande est traitée dans les 24h00 après sa validation. Les commandes sont ensuite livrées selon les spécificités ci-dessous qui peuvent varier selon la disponibilité des produits, votre mode de paiement, les jours fériés ou toute autre circonstance exceptionnelle.
Jour de commande | Délai de livraison estimé | Jour de livraison |
|---|---|---|
– | en jours ouvrés pour une commande de moins de 100kg | 1er jour possible |
Lundi | 1 à 2 jours | Mardi |
Mardi | 1 à 2 jours | Mercredi |
Mercredi | 1 à 2 jours | Jeudi |
Jeudi | 1 à 2 jours | Vendredi |
Vendredi | 1 à 2 jours | Lundi de la semaine suivante |
Samedi | 1 à 2 jours | Mardi de la semaine suivante |
Dimanche | 1 à 2 jours | Mardi de la semaine suivante |
INFORMATION : pour toutes les commandes en Achats Groupés ou ayant fait l’objet d’une précommande, ces délais doivent être pris en compte dès que nous avons reçu notre approvisionnement et que nous sommes alors capable de vous expédier votre commande.
Les poilus aiment aussi
Nala vous rappelle les produits que les poilus préférent en ce moment.
Questions principales
Nala vous apporte quelques réponses en rapport avec vos produits.
Vos commandes sont toujours expédiées sous votre responsabilité et c’est pour cette raison que nous prenons le plus grand soin dans la préparation de vos colis. Malgré tous nos efforts, il peut arriver qu’un colis vous soit livré détérioré, il est donc primordial de toujours vérifier l’état de votre commande afin de pouvoir effectuer les réclamations nécessaires. Si c’est le cas, prenez le temps de noter le litige exacte sur le bon de transport, car sans ces informations nous ne pourrons ouvrir aucun dossier d’indemnisation auprès de notre transporteur.
Pour plus de renseignements sur nos formules de livraison, n’hésitez pas à contacter Le Marché de Nala
Les Conseils du Mag
Un petit peu d’aide et de conseils pour choisir le bon produit ou la bonne recette pour votre poilu, c’est mieux.
