Formules de livraison
Comment se faire livrer de mes produits ?
Quelles sont les options et leurs tarifs ?
Les options de livraison disponibles sont liés en grande partie à votre localisation géographique et notre possibilité à vous livrer nous-même localement. Si nous ne sommes pas présents dans votre ville, vous avez deux solutions :
1 – faire appel à un de nos partenaires revendeur sur notre boutique qui vous livrera votre commande.
2 – utiliser notre service expédition quelque soit votre lieu de résidence.
Que vous ayez un chien, un chat ou une meute de poilus, nous vous donnons plusieurs possibilités de livraison dont vous trouverez le détail ci-dessous selon la prestation de livraison que vous choisirez.
Vous ne pouvez pas vous déplacer en relais et vous souhaitez une prestation sur mesure, Nala ou un de ses partenaires inscrits sur Le Marché vous contacte après votre commande afin de définir un jour et un créneau horaire de livraison disponible selon les contraintes de la tournée et de votre localisation géographique. Cette option de livraison est accessible à tous les clients exceptés ceux ayant adhérés à la formule Club Pro.
Prestataire | 0 à 2kg | A partir de 2kg |
|---|---|---|
 | 3.90€ | Offerts |
Avec GLS, nous vous donnons la possibilité d’être livré au travail ou à votre domicile sous 24/48h (hors Corse, zones de montagne et îles du littoral). Dès que nous avons remis votre colis au transporteur, ce dernier prend contact avec vous afin de vous notifier une tranche horaire de livraison que vous pourrez modifier un répondant au mail ou SMS. En cas d’imprévu, vous pourrez toujours reprogrammer une livraison avec les choix suivants :
1. livraison à une autre adresse
2. retrait du colis par un tiers à l’agence GLS
3. remise du colis à un voisin avec émargement de celui-ci et dépôt d’un avis de passage indiquant le nom de la personne qui a réceptionné le colis
Si vous n’êtes jamais chez vous, le mieux est de choisir à la commande une livraison en Point Relais.
Prestataire | 0 à 3kg | 3 à 6kg | 6 à 15kg | 15 à 30kg | 30 à 60kg | 60 à 99kg |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 8.40€ | 10.80€ | 13.20€ | 16.80€ | 32.40€ | 48.00€ |
Notre partenaire GLS demande une participation complémentaire pour certaines zones difficiles d’accès qui sera ajoutée aux frais de livraison dans votre panier, après la connexion à votre compte client ou après avoir indiqué votre adresse dans l’aperçu de votre commande.
Zone de montagne : + 6 € TTC – Iles côtières : + 9 € TTC – Corse : + 26 € TTC
(pour les îles, la Corse et les zones de montagne, nous pouvons vous livrer aux mêmes conditions que GLS hors options en Point Relais mais en direct avec Mondial Relay sur demande uniquement)
Si pour des raisons exceptionnelles, la commande doit vous être expédiée en plusieurs fois, Nala ne vous facture les frais qu’une seule fois.
Vous n’êtes jamais chez vous, le mieux est de choisir une livraison en Point Relais.
En partenariat avec le réseau Mondial Relais, GLS propose une solution simple pour retirer vos colis chez des commerçants de proximité. Le réseau est unique et très dense … vous pourrez choisir votre relais colis lors du processus de commande.
Dès la prise en charge de votre commande, celle-ci est livrée au relais choisi dans un délai de 24 à 48h. A réception, vous êtes averti par e-mail ou SMS de la disponibilité de votre colis qui sera remis en main propre contre signature électronique et vérification d’identité. Vous avez un délai de 5 jours pour retirer ou faire retirer votre colis par une tierce personne, après quoi il nous sera retourné.
Prestataire | 0 à 3kg | 3 à 6kg | 6 à 15kg | 15 à 30kg | 30 à 60kg | 60 à 99kg |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 5.50€ | 6.60€ | 10.20€ | 19.20€ | 38.40€ | 57.00€ |
Notre partenaire GLS demande une participation complémentaire pour certaines zones difficiles d’accès qui sera ajoutée aux frais de livraison dans votre panier, après la connexion à votre compte client ou après avoir indiqué votre adresse dans l’aperçu de votre commande.
Zone de montagne : + 6 € TTC – Iles côtières : + 9 € TTC – Corse : + 26 € TTC
(pour la Corse et les îles, nous pouvons vous livrer aux mêmes conditions que GLS hors options en Point Relais mais en direct avec Mondial Relay sur demande uniquement)
Si pour des raisons exceptionnelles, la commande doit vous être expédiée en plusieurs fois, Nala ne vous facture les frais qu’une seule fois.
Vous commandez pour votre tribu des quantités d’aliments importantes, nous vous proposons une tarification spécifique mais il est nécessaire d’être inscrit au club avec une formule d’adhésion Pro. Dès que votre inscription est validée par Nala, vous aurez le choix entre deux solutions :
Petite Tribu : à partir de 100 kg commandé nous vous expédions votre commande selon notre stock depuis notre entrepôt ou depuis l’usine.
Grande Tribu : à partir de 300 kg commandé, vous êtes livré depuis l’usine.
Les frais de transport sont liés à votre localisation. Si Nala peut vous livrer localement, nous vous demandons une participation de 5.90€ pour toute commande jusqu’à 30kg, puis 9.90€ de 30 à 100kg, ensuite la livraison est offerte. Si nous devons faire appel à un transporteur, vous trouverez dans le panier une estimation des frais de transport qui fera l’objet d’une demande de devis auprès de nos partenaires de transport selon le poids de votre commande et votre localisation géographique.
1 à 100kg | 101 à 200kg | 201 à 300kg | 301 à 600kg | 601 à 1200kg |
|---|---|---|---|---|
voir le panier | 45€ | 90€ | 180€ | 360€ |
INFORMATION : nous facturons les frais de transport au réel car les prix de vente des produits sont revus à la baisse pour les adhérents au club Pro, d’autant plus s’il s’agit d’une expédition depuis l’usine car nous ne stockons pas la marchandise et n’avons pas tous les frais annexes.
Toute commande effectuée sur la boutique avant 18h00 un jour ouvré est remise au transporteur le lendemain sauf conditions exceptionnelles. Passée 18h00, toute commande est traitée dans les 24h00 après sa validation. Les commandes sont ensuite livrées selon les spécificités ci-dessous qui peuvent varier selon la disponibilité des produits, votre mode de paiement, les jours fériés ou toute autre circonstance exceptionnelle.
Jour de commande | Délai de livraison estimé | Jour de livraison |
|---|---|---|
– | en jours ouvrés pour une commande de moins de 100kg | 1er jour possible |
Lundi | 1 à 2 jours | Mardi |
Mardi | 1 à 2 jours | Mercredi |
Mercredi | 1 à 2 jours | Jeudi |
Jeudi | 1 à 2 jours | Vendredi |
Vendredi | 1 à 2 jours | Lundi de la semaine suivante |
Samedi | 1 à 2 jours | Mardi de la semaine suivante |
Dimanche | 1 à 2 jours | Mardi de la semaine suivante |
INFORMATION : pour toutes les commandes en Achats Groupés ou ayant fait l’objet d’une précommande, ces délais doivent être pris en compte dès que nous avons reçu notre approvisionnement et que nous sommes alors capable de vous expédier votre commande.
Questions principales
Notre politique tarifaire est établie dans le cadre de ventes locales avec un transport interne avec Nala ou un vendeur du marché … et donc des coûts réduits, nous pouvons dans ce cas vous proposer des tarifs de livraison réduits voir nuls selon la quantité livrée et votre formule d’adhésion au club.
Si nous expédions vos commandes avec un prestataire de transport, les coûts ne sont plus les mêmes et notre politique tarifaire ne peut pas supporter cette différence, c’est donc pour cette raison que nous facturons les frais de livraison au réel du coup d’expédition.
Dans le cadre de livraisons nationales avec un prestataire de transport, nous avons des coûts fixes plus élevés qu’au niveau local, nous pouvons donc toujours être plus compétitifs localement en terme d’offres commerciales.
Nous sommes physiquement présents près du lieu de livraison :
Qu’il s’agisse d’un vendeur inscrit au Marché de Nala ou de notre propre service de livraison, nous pouvons vous livrer directement et vous fournir un service sur mesure avec plus de flexibilité que la livraison nationale avec des prestataires de transport. Si vous pouvez toujours privilégier nos offres de transport local, vous avez tout à gagner.
Nous ne pouvons pas vous livrer dans le cadre d’un service local :
Puisque vous n’habitez pas près de chez nous ou de l’un de nos vendeurs, vous devrez choisir l’une des offres de transport que nous avons sélectionnées afin que vous puissiez recevoir votre commande dans les plus brefs délais.
Pour les clients ayant choisi une livraison locale effectuée par nos soins :
Nous acceptons lors de la livraison les règlements par chèque sur présentation d’une ou plusieurs pièces d’identité selon le montant ou par carte bancaire. Vous trouverez plus de renseignements à ce sujet ici.
Pour les clients ayant choisi une livraison nationale effectuée par un de nos prestataires :
Il n’est pas possible de payer à la livraison, tous les paiements devant être réalisés en ligne au moment de la commande.
Vos commandes sont toujours expédiées sous votre responsabilité et c’est pour cette raison que nous prenons le plus grand soin dans la préparation de vos colis. Malgré tous nos efforts, il peut arriver qu’un colis vous soit livré détérioré, il est donc primordial de toujours vérifier l’état de votre commande afin de pouvoir effectuer les réclamations nécessaires. Si c’est le cas, prenez le temps de noter le litige exacte sur le bon de transport, car sans ces informations nous ne pourrons ouvrir aucun dossier d’indemnisation auprès de notre transporteur.
Pour plus de renseignements sur nos formules de livraison, n’hésitez pas à contacter Le Marché de Nala au 06.68.02.31.31
Les Conseils du Mag
Un petit peu d’aide et de conseils pour choisir le bon produit ou la bonne recette pour votre poilu, c’est mieux.
